ДАТА ПРОВЕДЕНИЯ ТРЕНИНГА
6 июня 2017 года
6 июня 2017 года
Место проведения тренинга
Киев, ул. Срибнокильская, 3-а, офис. 82
текущую сервисную ситуацию в вашей клинике, сформируете план желаемых изменений в отношении сервиса.
целого ряда инструментов для повышения уровня сервиса в клинике
не только качественный сервис, но и методы контроля и поддержания достаточного уровня сервиса в долгосрочной перспективе.
Отзывы участников
«Медиленд», медицинский центр
Хочу сказать огромное спасибо. Последнее время, часто посещаю различные тренинги,
вебинары. Сегодняшний тренинг дал много нового и что немало важно – полезного.
Потому что часто, ты приходишь на тренинг, тебе рассказывают буквально 2-3
слова, а потом говорят, а вообще, это все можно заказать на сервисе нашей
компании. И на этом все и заканчивается.
А здесь, то, чего я не ожидал. Информации столько!! Что теперь сидишь и
думаешь… Ага, этого расстрелять, этого похвалить, здесь мы лучше кофейка выпьем, а это будем все внедрять. J Информации очень много. Ее нужно переварить.
Что будем внедрять? Однозначно будем писать стандарты. Однозначно будем
внедрять, контакт-менеджера. Однозначно будем заниматься
командообразованием.
Пообщался по поводу нашего сайта, понял, что я молодец. Да там есть и плюсы и
минусы, но мы двигаемся в правильном направлении.
Понимаю, что всех администраторов надо прогонять по DISC. Тестировать на
соответствие по цветовой принадлежности. Может быть, как-то менять их между
собой.
Если кратко: Все очень круто! Много полезной, нужной, актуальной и практичной
информации.
Медиленд, медицинский центр
Очень полезный тренинг, много новой информации, интересное общение, доступная подача
информации.
Отличная организация.
Я за стандарты!
Спасибо, что вы сказали о том, что и врачи должны в этом участвовать, не только
администраторы. А то, как-то всегда получается, что во всем виноваты одни
администраторы. Я с этим не согласна.
Сегодня, я много услышала вещей, которые позволят решить проблемы с
коммуникацией именно в коллективе. Между группами. Между администраторами,
администрацией, врачами, медсестрами.
Я получила много ответов.
Спасибо, за тренинг. Все было очень интересно.
Тренинг продуктивный, интересный, получила много новых знаний.
Я уже была на нескольких тренингах, немного связанных с сервисом, так вот на этом тренинге я
для себя почерпнула много чего нового.
Очень понравилась теория DISC. Потому что у нас сейчас, как раз, добавились новые
сотрудники. И как раз то, о чем вы говорили. В коллективе, должны быть разные
типы людей, это действительно объединяет.
Очень понравился тест. Обязательно проведем его анонимно, чтобы понимать, что у нас и как в
команде.
Спасибо, за такое количество информации и доставленное удовольствие. Рада, что
мы сотрудничаем уже много лет. И будем сотрудничать и дальше.
Как всегда, столько ценного, что уже написан список, на две страницы, того что
необходимо сделать. И три пункта пока шел тренинг уже были запущены в работу.
Всё сразу в практику, за это огромное Вам спасибо.
Очень много информации. Да ты что-то знаешь и понимаешь, но вот структуры нет. Сейчас, после тренинга, многое стало понятно и на свои места. И я уже завтра буду разговаривать со своим руководством, чтобы внедрить все эти нюансы в работу.
Я бы очень рекомендовала, каждому сотруднику пройти «Звезду сервиса» с целью
разобрать и подправить все нюансы.
Я рада была побывать на таком тренинге. Я рада, что мы движемся в правильном направлении. У нас все есть, но это не мешает нам задумываться, оценивать, оглядываться назад, пытаться понять, что мы можем сделать еще лучше.
Что еще меня порадовало, так это, в первую очередь знакомство с Ольгой Петровой. Очарована Ольгой, как тренером!
А во-вторых, я рада, что такое количество медицинских учреждений, думают о сервисе, стараются развиваться. И им не все равно! И это так здорово! Меня это очень вдохновляет. Хочу поблагодарить, всех кто был на тренинге и ваших руководителей, за то, что они подумали об этом и прислали свой персонал. Я вижу в глазах желание что-то менять и это очень, очень классно!
Спасибо.
Благодарю за полезную информацию. В первую очередь займусь разработкой стандартов. Применю на практике систему DISC.
Спасибо за отлично проведенное время. Отличная организация и подача информации. После тренинга определю всех сотрудников по "цвету" согласно системе DISC и займусь внедрением стандартов в работе.
Интересный тренинг. Познавательная информация, которую хочется внедрить на практике. "Звезда" сервиса дает понять все недостатки в работе клиники. Новой оказалась система DISC.